Última actualización: 15 de julio de 2025
En Spodomaren garantizamos condiciones claras y justas para cancelaciones y reembolsos, priorizando la satisfacción del cliente y la transparencia en todos nuestros procesos.
Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:
| Tiempo de Cancelación | Porcentaje de Reembolso | Gastos de Gestión | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Más de 72 horas | 100% | Sin gastos | Reembolso completo |
| 48-72 horas | 75% | €25 | Reembolso parcial |
| 24-48 horas | 50% | €50 | Reembolso reducido |
| Menos de 24 horas | 0% | No aplicable | Sin reembolso* |
Condiciones normales: Aplicación de la escala general de cancelaciones
Modificaciones: Permitidas hasta 48 horas antes sin coste adicional
Reprogramación: Posible hasta 24 horas antes (sujeto a disponibilidad)
Cancelación especial: 72 horas mínimo debido a reservas de restaurantes
Alergias/Intolerancias: Cambios de menú hasta 48 horas antes
Eventos especiales: Condiciones particulares según el evento
Entradas no reembolsables: Museos y monumentos con políticas estrictas
Alternativas: Vouchers válidos por 6 meses para cambio de fecha
Transferencias: Posibilidad de transferir a otra persona
Depósito: 30% no reembolsable en cancelaciones tardías
Reducción de grupo: Ajuste de precios según número final
Cancelación total: Escala especial para grupos grandes
Ofrecemos reembolso del 100% independientemente del tiempo de cancelación en los siguientes casos:
Enfermedad grave, accidente o hospitalización del cliente o familiar directo
Requiere certificado médico oficialCancelación o retrasos significativos de vuelos, huelgas de transporte
Documentación de la aerolínea/empresa de transporteAlertas meteorológicas oficiales que impidan realizar el tour
Confirmación de AEMET o autoridades localesRestricciones gubernamentales o emergencias de salud pública
Declaraciones oficiales de autoridades sanitariasCancelación por parte de Spodomaren, problemas con proveedores
Automático sin necesidad de documentaciónContacta con nosotros tan pronto como sepas que necesitas cancelar
Facilita la siguiente información:
Nuestro equipo evalúa tu solicitud y te confirma:
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según el método de pago original
Devolución automática al método de pago utilizado en la reserva
Transferencia directa a cuenta bancaria del cliente
Crédito para futuras reservas con validez extendida
Antes de cancelar, considera estas opciones sin coste adicional:
Recomendamos contratar un seguro de cancelación para mayor tranquilidad:
Como consumidor, tienes derechos específicos según la legislación española y europea:
14 días para desistir de servicios contratados online (con excepciones para servicios con fecha específica)
Derecho a recibir información clara sobre condiciones de cancelación antes de contratar
Posibilidad de acudir al arbitraje de consumo para resolver disputas
Los padres o tutores legales pueden cancelar reservas de menores sin penalización adicional por motivos de salud o educativos.
Flexibilidad especial para adaptaciones no disponibles o cambios en necesidades de accesibilidad.
Condiciones especiales para empresas con contratos marco o volumen significativo de reservas.
Clientes con más de 5 reservas anuales reciben condiciones preferenciales de cancelación.
Email: [email protected]
Teléfono: +34 686 669 531 (opción 2)
Formulario online: Formulario de contacto
Esta política de reembolso puede ser actualizada periódicamente. Los cambios serán comunicados a través de:
Aplicabilidad: La política vigente en el momento de la reserva será la aplicable durante toda la duración del servicio contratado.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre cancelaciones y reembolsos. No dudes en contactarnos para encontrar la mejor solución para tu situación.
+34 686 669 531
Para cancelaciones urgentes fuera del horario comercial